Preguntas frecuentes
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¿Qué es un Estado de Cuenta?
Es un documento físico o digital, mediante el cual el trabajador o beneficiario obtiene su consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de su cuenta de Afore.
¿Cuándo recibo mi Estado de Cuenta?
En enero, mayo y septiembre con la información de los 4 meses previos. También, cada mes te enviamos una notificación a tu correo electrónico con tu saldo mensual.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi Estado de Cuenta?
Puedes pedirlo a través de los siguientes canales:
- Centro de Atención Telefónica: En un horario de atención de 8:30 a 17:30 h.
- App Afore SURA. Descarga nuestra App.
Regístrate y toma el control de tu dinero (disponible para IOS y Android). - Portal de clientes aforesura.com.mx
Regístrate con tu usuario (correo electrónico) y una contraseña que tú elijas. - Asistente virtual de Afore SURA
- Tip: Si actualmente recibes tu Estado de Cuenta impreso y deseas recibirlo de forma digital, solo ingresa tus datos y solicítalo.
¿Quién puede solicitar mi Estado de Cuenta?
Solo el titular o los beneficiarios de tu cuenta de Afore.
¿Qué otros datos puedo revisar en mi Estado de Cuenta, además del saldo?
- Que tus datos estén completos y sean correctos: nombres, RFC, CURP, NSS.
- Que estén reflejadas las aportaciones obligatorias, patronales y las del Gobierno.
- Tus Aportaciones Voluntarias.
Si soy cotizante ISSSTE ¿Qué es el bono de pensión?
Es un instrumento mediante el cual, se reconocen los años laborados que trabajaste eligiendo el sistema de Cuentas Individuales y que equivale al ahorro acumulado hasta antes del primero de enero del 2008.
¿Qué significa SAR IMSS 92?
Es para las personas que cotizaron entre el primero de mayo de 1992 y el 30 de junio de 1997.
Significa que puede que tengas dinero adicional en tu Afore, ya que en este periodo las aportaciones que realizó tu empleador fueron depositadas en una cuenta independiente a tu Cuenta de Afore actual.
Conoce más sobre el SAR¿Qué significa SAR ISSSTE 92?
Es para las personas que cotizaron entre el primero de marzo de 1992 y el 31 de diciembre de 2007.
Significa que puede que tengas dinero adicional en tu Afore, ya que en ese periodo las aportaciones que realizó tu empleador fueron depositadas en una cuenta independiente a tu Cuenta de Afore actual.
Conoce más sobre el SAR¿Qué son y dónde realizo Aportaciones Voluntarias?
Son depósitos adicionales que realizas a tu cuenta de Afore para complementar tu pensión o lograr cualquier otro objetivo, además son independientes a tus cuotas obrero-patronales y forman parte de la subcuenta de Ahorro Voluntario.
Hazlas desde:
App Afore SURA, Portal clientes SURA, Sucursales de Atención al Público, Centro de Atención Telefónica: 44 33 10 81 92, Módulo de Atención Exprés, portal bancario o en ventanilla y redes comerciales.
¿Desde qué cantidad puedo Ahorrar Voluntariamente?
Desde $50, pero te recomendamos ahorrar a partir de $100.
¿Qué tipo de aportaciones hay?
Puedes ahorrar a 1 año (corto plazo), 2 o 3 años (mediano plazo) y complementarias a tu retiro de (largo plazo).
¿Las Aportaciones Voluntarias son deducibles de impuestos?
Se pueden hacer deducibles en tu declaración anual de acuerdo a los límites establecidos, y siempre que los retires después de cumplir 65 años. Recuerda que se realiza únicamente la retención de 0.97% sobre el capital que generó los intereses.
Conoce cómo deducir tus aportaciones
¿Cómo obtengo mi Constancia Fiscal de Aportaciones Voluntarias?
A través de los siguientes canales:
- App Afore SURA. Descárgala (disponible para iOS y Android) Inicia sesión y solicita tu Constancia desde la sección de "Trámites".
- Portal Web aforesura.com.mx Inicia sesión con tu usuario (correo electrónico) y contraseña, descárgala desde la sección de "Documentos".
¿Qué pasa si retiro mis Aportaciones Voluntarias?
Aportaciones a corto (1 año) o mediano plazo (2 o 3 años), puedes solicitar tus recursos en cualquier momento.
Aportaciones a largo plazo (más de 3 años), puedes solicitarlas 6 meses después del primer depósito.
Aportaciones complementarias para el retiro: puedes solicitarlas hasta los 65 años. Si retiras antes de esta edad, se realiza una retención del 20% sobre el total del monto retirado y del 0.97% sobre el capital que generó los intereses.
¿Qué es una domiciliación de Aportaciones Voluntarias?
Es el servicio en el que programas las Aportaciones Voluntarias en tu Cuenta Individual, realizando un cargo periódico y automático a la cuenta bancaria que solicites. La puedes hacer de forma mensual según el objetivo financiero que desees alcanzar.
¿Qué es una pensión y qué tipos existen?
Es una prestación económica que protege al trabajador cuando cumple al menos 60 años de edad o le ocurre un accidente de trabajo, una enfermedad o daño no laboral.
Tipos de pensiones para el asegurado:
- Relacionadas con la edad, comprenden cesantía en edad avanzada, vejez o retiro anticipado.
- Al ocurrirle un accidente de trabajo o padecer una enfermedad comprenden Incapacidad Permanente Parcial, Incapacidad Permanente Total o Invalidez.
Para los beneficiarios de un trabajador o pensionado al momento de su fallecimiento comprenden viudez, orfandad o de ascendientes.
¿Cómo identifico a qué ley o régimen IMSS pertenezco?
Identifica el periodo en el que empezaste a laborar:
- Régimen Ley 73: Si comenzaste a cotizar antes del primero de julio de 1997.
- Régimen Ley 97: Si comenzaste a cotizar a partir del primero de julio de 1997.
Si soy régimen Ley 73, ¿con qué requisitos debo contar para solicitar mi pensión?
Requisitos:
- Debes tener al menos 60 años de edad al momento de presentar la solicitud de pensión de cesantía en edad avanzada y 65 años para la pensión de vejez.
- Baja en el Régimen Obligatorio de la Ley del Seguro Social.
- Estar dado de baja en trabajo remunerado.
- Tener inscripción al amparo de la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997.
- Tenga registradas ante el instituto un mínimo de 500 semanas de cotización.
- Esté vigente en sus derechos ante el instituto o dentro del periodo de conservación de derechos que prevé la Ley.
Si soy régimen Ley 97, ¿con qué requisitos debo contar para solicitar mi pensión?
Identifica el periodo en el que empezaste a laborar:
- En 2025, requerirás un mínimo de 850 semanas de cotización.
- Contar con 60 a 64 años en caso de Pensión por Cesantía o contar con 65 años en caso de Pensión por Vejez.
Recuerda que cada año, se aumentarán 25 semanas hasta lograr 1000 en el año 2031.
¿Cómo puedo conocer las semanas cotizadas que llevo?
Solicítalas el página del IMSS, necesitas:
- CURP (18 dígitos).
- Número de Seguridad Social NSS (11 dígitos).
- Y un correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre una pensión de Cesantía en Edad Avanzada o Vejez?
La diferencia está en la edad en que se cumplen los requisitos que establece la Ley del Seguro Social, y se ve reflejado en el importe de pensión que percibirás.
- Cesantía en Edad Avanzada: Mayor de 60 años y menor de 65 años. (Ley 73: 500 semanas cotizadas) (Ley 97: En 2025, requerirás un mínimo de 850 semanas de cotización).
- Vejez: Contar con 65 años o más.
Recuerda que cada año, se aumentarán 25 semanas hasta lograr 1000 en el año 2031.
¿Quién paga mi pensión?
Para la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997 (régimen 73):
La institución que paga las pensiones de Cesantía en Edad Avanzada o Vejez, es el Instituto Mexicano del Seguro Social con el financiamiento del Gobierno Federal.
Para la Ley del Seguro Social vigente (régimen 97): Las pensiones de Cesantía en Edad Avanzada o Vejez, pueden ser pagadas a través de 3 modalidades:
- Renta Vitalicia: la pensión la paga una aseguradora.
- Retiro Programado: la paga la Afore donde estás registrado.
- Retiro Programado y renta vitalicia.
- Pensión Garantizada: el Gobierno Federal paga la pensión.
¿Cuándo recibo el pago de mi pensión?
Si recibes tu pago a través del IMSS, cobrarás el primer día hábil de cada mes. En caso de que el primer día del mes sea inhábil tu depósito se realizará el último día hábil del mes anterior. El pago se hace en la cuenta bancaria a nombre del pensionado que se proporcionó al realizar el trámite.
¿Qué es la conservación de derechos del IMSS?
Se refiere al tiempo que concede el Instituto Mexicano del Seguro Social a los asegurados después de su baja laboral para reclamar una pensión (Cesantía, Vejez o Invalidez) tanto en Ley 73 como en Ley 97.
¿Cómo actualizo mi conservación de derechos del IMSS?
Debes volver a cotizar al IMSS. El tiempo que debes cotizar, depende de cuánto tiempo estuviste dado de baja.
- Menos de 3 años: se actualiza al reinscribirte.
- Más de 3 años, pero no más de 6 años: se actualiza al cotizar un mínimo de 26 semanas (6 meses).
- Más de 6 años: se actualiza al cotizar un mínimo de 52 semanas (1 año).
¿Qué es una negativa de pensión?
La resolución emitida por el IMSS o ISSSTE, según corresponda, que no otorga ningún derecho a disponer o transferir los recursos de la Cuenta Individual, para disfrutar de una pensión por riesgos de trabajo, invalidez, vida o RCV IMSS o RCV ISSSTE.
¿Qué es el Check Up de Pensión de Afore SURA?
Es una iniciativa de Afore Sura y la única guía de pensión en México. Te ayuda a entender el estatus de tu Cuenta Individual, con una vista rápida a todos tus datos registrados, así como las acciones que debes realizar antes de iniciar el trámite para pensionarte.
Si eres cliente SURA, cotizas al IMSS y eres Ley 73 solicita tu Check Up de Pensión.
¿Qué parte de mi ahorro me entregarán en efectivo?
Bajo Ley 73:
- SAR 92 (SAR IMSS 1992 y SAR INFONAVIT 1992) ¹
- Retiro 97 a la fecha de retiro
- INFONAVIT 1997 ²
Régimen o Ley 97. Bajo este Régimen puedes retirar en efectivo:
- Renta Vitalicia: recursos SAR 92, SAR Vivienda 92¹ y Aportaciones Voluntarias.
- Retiro Programado: recursos SAR 92, SAR Vivienda 92¹ y Aportaciones Voluntarias.
- Pensión Mínima Garantizada: donde el Gobierno Federal paga la pensión.
¿Qué requisitos necesito para el trámite de pensión?
- Haber terminado de laborar.
- Contar con el mínimo de semanas cotizadas dependiendo tu Régimen de Pensión. Ley 73 (500 semanas) y Ley 97 (Ley 97: A partir del año 2021, debes tener mínimo 750 semanas cotizadas.
- Estar vigente de derechos.
- Tener mínimo 60 años de edad cumplidos.
- Presentar la documentación correspondiente.
Conoce la Ruta de la Pensión para que te llevemos de la mano a través de este proceso.
¿Puedo seguir ahorrando en mi cuenta de Afore, aún después de mi retiro?
Sí, puedes continuar ahorrando para tener un fondo de emergencias u otra meta financiera.
Cuando realices tu retiro total, solicita información a un asesor.
¿Qué es un Expediente Electrónico?
Es un archivo digital que contiene tu información personal y biométrica, como tu fotografía, huellas digitales y grabación de voz, así como los datos de tus beneficiarios.
Conoce los beneficios¿Qué es una simulación de pensión?
Es para ver cuánto es el monto estimado que recibirás al mes cuando te retires, y también para saber qué puedes hacer para incrementar tu pensión antes de que llegue ese momento.
Calcula gratis y al instante el monto que recibirías de pensión.
¿Cómo puedo tener mi usuario único de acceso al Portal de Clientes SURA?
Regístrate en el Portal de Clientes SURA para consultar tu saldo al día, Estado de Cuenta y realizar Ahorro Voluntario. Solo sigue estos pasos:
- Ingresa a aforesura.com.mx
- Da clic en el botón "Iniciar sesión"
- Selecciona la opción "Afore"
- Da clic en el botón "Registrar"
- Captura tus datos (RFC y CURP)
¿Cómo puedo recibir asesoría de SURA para mi empresa?
Agenda tu cita al 800 904 1800, opción 1 y una de nuestras Unidades Móviles visitará tu empresa.
¿Qué es una Siefore?
Son Sociedades de Inversión Especializadas en Fondos para el Retiro, administran e invierten el dinero de tu Cuenta Individual, generando rendimientos a lo largo del tiempo que te permiten cumplir tus metas financieras, así como vivir el retiro que tanto has deseado.
¿Cómo invierte SURA el dinero de mi Cuenta Individual?
Invertimos el dinero de tu cuenta de Afore a través de instrumentos de inversión llamados Siefores. En SURA contamos con 10 Siefores Generacionales y 3 Siefores Adicionales.
¿Puedo elegir una Siefore diferente a la que me corresponde?
Sí, cambiarte de Siefore no tiene ningún costo y lo puedes hacer en cualquier momento desde la página e-sar.
¿Cómo crece el saldo en mi cuenta de Afore?
Tu dinero se invierte en Sociedades de Inversión, diferenciadas de acuerdo a la edad que tienes, para que obtengas las mejores ganancias.
¿Qué es una inversión?
Es una colocación de capital para obtener una ganancia futura. Este orden es una elección que diferencia un beneficio inmediato por uno futuro.
¿Qué pasa con mi Afore si dejo de laborar?
Tu dinero permanece en tu Cuenta Individual y continúa generando rendimientos. Recuerda que solo el titular puede hacer retiros.
¿Cómo saber donde está mi Afore?
Conoce al instante si tu cuenta se encuentra en SURA, descarga nuestra app Afore SURA y regístrate en minutos.
También puedes llamar a SARTEL: 55 1328 5000 donde te indicarán si existe una Cuenta Individual a tu nombre y qué Afore la administra.
¿Qué pasa si aún no he elegido una Afore?
Si nunca has elegido una Afore, es posible que tu ahorro para el retiro esté en una cuenta asignada. Si después de máximo 2 años, continúas sin elegir una Administradora, la CONSAR te reasignará periódicamente a otra Afore que ofrezca las mejores condiciones para tu beneficio.
Regístrate con nosotros desde tu celular.¿Qué beneficios obtengo al registrar o cambiar mi Afore en SURA?
En SURA podrás disfrutar de beneficios exclusivos y de servicios con la mejor experiencia digital:
- Estado de Cuenta de forma electrónica.
- Notificación de saldo al día y mensual.
- Aviso de la aportación de tu empleador.
- Guía de Pensión en México "Ruta de la Pensión".
- Invitación a eventos exclusivos y asesorías en línea.
- Envío de boletines e información relevante de Afore SURA.
- Asesoría personalizada a través de nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo cambiarme o registrarme a SURA?
Regístrate en minutos desde nuestra app Afore SURA, ingresa tus datos y conoce cuánto dinero podrías llevar ahorrado.
Para iniciar tu cambio, agenda tu cita en una de nuestras Sucursales de Atención al Público. Conoce los requisitos.
¿Qué es un asignado?
Es el trabajador que no ha realizado el trámite de registro a una Afore. La administración de su Cuenta Individual e inversión de los recursos será en la Afore y Siefore que determine la Consar.
¿Puedo registrarme en una Afore si soy un trabajador independiente?
Si trabajas por tu cuenta puedes hacer ahorro para el retiro en una Afore, aunque no hayas cotizado al IMSS o al ISSSTE. Regístrate en Afore SURA desde nuestra app.
Si alguna vez has estado afiliado a alguna institución de seguridad social y actualmente trabajas por tu cuenta, no estás en la categoría de trabajador independiente.
¿Es posible que pueda cambiar de régimen de pensión?
No, en ningún momento se puede cambiar de régimen pensionario. La elección de régimen es definitiva e irrevocable.
¿Cómo puedo identificar si existe algún problema con mi Número de Seguridad Social?
Existen tres casos:
- Notificación de que cuentas con dos o más Números de Seguridad Social.
- Tu empleador te informa de un Número de Seguridad Social diferente, al que has cotizado.
- Compartes el Número de Seguridad Social con otro trabajador.
Si detectas alguno de estos casos, debes acudir al IMSS a certificar tu NSS y posteriormente con tu Afore para iniciar la corrección.
¿Qué es Unificación de Cuentas?
Trámite mediante el cual se identifica el dinero depositado en las Cuentas Individuales que pertenecen a un mismo trabajador y se unifican para que se le acrediten los recursos que le corresponden.
¿Cómo registrar a mis beneficiarios?
Para beneficiarios legales: Deberás acudir a la ventanilla en tu clínica IMSS con los documentos requeridos para registrar a tus beneficiarios, de lunes a viernes de 8 a 14 hrs.
Para beneficiarios designados: Puedes registrarlos en línea a través de la app Afore SURA o agendando una cita, llámanos al 44 3298 2250
¿Cómo puedo consultar el estatus de un trámite?
Revisa el estatus de tu trámite desde el Portal Web con tu número de folio, NSS (Número de Seguro Social) y CURP (Clave Única de Registro de Población).
También puedes revisarlo desde la app Afore SURA.
¿Cómo hacer una cita?
Agenda tu cita desde el Portal Web.
Antes de programarla, valida si tu trámite lo puedes realizar desde la app Afore SURA. Algunos de estos pueden ser: Solicitud de Estado de Cuenta, Retiro por Matrimonio, Desempleo o Ahorro Voluntario, Actualización de tus datos y dar de alta o modificar a tus beneficiarios.
¿Qué tipos de retiros se pueden hacer en mi Afore?
Existe el retiro total de Afore, cuando el trabajador adquiere el derecho a disponer de todo el dinero acumulado en su cuenta y puede utilizarlo para recibir a una pensión, o bien, retirarlos en una sola exhibición.
Los retiros parciales, permiten a los trabajadores acceder a una parte de los recursos acumulados en su cuenta individual antes del retiro y en casos específicos como desempleo o matrimonio.
Puedes realizar retiro de Ahorro Voluntario, dependiendo el plazo en el que hayas ahorrado.